Чтобы разрешить спор с помощью активного слушания и рефлексии, можно следовать таким рекомендациям:

• Внимательно выслушать собеседника. 15 Сосредоточиться на его словах, жестах и тоне голоса. 1 Дать возможность полностью выразить свои мысли и чувства. 1
• Уточнить и перефразировать. 1 На этом этапе важно проверить, правильно ли вы понимаете сказанное. 1 Это поможет убедиться в точности понимания и избежать недоразумений. 1
• Рефлексировать эмоции. 1 Нужно понять не только слова, но и чувства собеседника. 1 Это позволит создать эмоциональную связь и поддержать его. 1
• Подвести итог или уточнить ключевые моменты. 1 Нужно убедиться, что между сторонами достигнуто полное понимание. 1
• При необходимости предоставить обратную связь. 1 Она поможет поддержать диалог или помочь решить проблему. 1

Также можно использовать технику эхо-отклика. 5 Для этого нужно повторить ключевые выражения собеседника, добавляя к ним слова понимания и сопереживания. 5

Важно помнить, что универсального подхода к разрешению споров нет, так как каждая ситуация уникальна. 2