Чтобы разрешить конфликт между личностью и группой, можно попробовать следующие подходы:

• Добиться признания реальности конфликта конфликтующей личностью. 1 Вести работу с ней по разъяснению причин сложившейся ситуации. 1
• Провести беседу с лидерами группы. 1 Обсудить с ними возможные пути разрешения возникшего конфликта. 1
• Использовать одну из стратегий переговоров: 2 сотрудничество, компромисс, уступка, избегание. 2 Универсальной стратегии нет — всё зависит от целей в переговорах. 2
• Применить техники активного слушания. 2 Позволить оппоненту высказаться, задавать уточняющие вопросы, избегать советов и оценок, поддерживать зрительный контакт. 2
• Использовать эмпатию. 2 Поставить себя на место собеседника, понять его чувства и мотивы. 2 Когда человек ощущает, что его принимают, он охотнее делится своими мыслями — это помогает найти взаимовыгодное решение проблемы. 2
• Зафиксировать результаты. 4 После завершения переговоров и обсуждения вариантов выхода из ситуации, всем участникам стоит зафиксировать полученные результаты. 4 Желательно это сделать письменно, чтобы исключить потом отказ от своих слов и обязательств. 4