Для разрешения межгрупповых конфликтов с минимальными потерями рекомендуется:

1. Проанализировать ситуацию. 1 Нужно определить причины конфликта, характер суждений каждой из групп, их цели и потребности. 1
2. Привлечь независимую сторону. 24 Это может быть руководитель или HR-специалист, который выслушивает обе стороны, выясняет причины и пытается решить конфликт с минимальными потерями для обеих сторон. 2
3. Выбрать стиль урегулирования. 3 В зависимости от ситуации можно использовать один из пяти стилей: 3

• Соревнование. 13 Применяется, когда необходимы быстрые решительные действия, особенно если дело касается важных вопросов или непопулярных мер. 3
• Уход от конфликта. 13 Целесообразен в случаях, когда решение представляется очевидным, когда требуется пауза для сбора дополнительной информации или когда разрушительные последствия конфликта могут обойтись слишком дорого. 3
• Поиск компромисса. 13 Применяется, когда цели обеих сторон одинаково важны, когда оппоненты обладают одинаковой властью, когда обе стороны стремятся к устраивающему друг друга решению или когда решение необходимо принять как можно скорее. 3
• Сглаживание. 13 Эффективен, когда сторона осознаёт ошибочность своей позиции, когда вопрос более важен для других людей, чем для неё самой, когда на первый план выходит поддержание гармонии. 3
• Сотрудничество. 13 Позволяет обеим сторонам конфликта добиться взаимовыгодного решения, хотя им следует приготовиться к длительным переговорам. 3

Руководитель должен убедиться, что решение, которое будет в итоге принято, не вызовет новых проблем или недовольств. 2