Как разрешать межгрупповые конфликты с минимальными потерями?

Для разрешения межгрупповых конфликтов с минимальными потерями рекомендуется:

1. Проанализировать ситуацию. teledoctor24.ru Нужно определить причины конфликта, характер суждений каждой из групп, их цели и потребности. teledoctor24.ru
2. Привлечь независимую сторону. www.klerk.ru sbis.ru Это может быть руководитель или HR-специалист, который выслушивает обе стороны, выясняет причины и пытается решить конфликт с минимальными потерями для обеих сторон. www.klerk.ru
3. Выбрать стиль урегулирования. moluch.ru В зависимости от ситуации можно использовать один из пяти стилей: moluch.ru

• Соревнование. teledoctor24.ru moluch.ru Применяется, когда необходимы быстрые решительные действия, особенно если дело касается важных вопросов или непопулярных мер. moluch.ru
• Уход от конфликта. teledoctor24.ru moluch.ru Целесообразен в случаях, когда решение представляется очевидным, когда требуется пауза для сбора дополнительной информации или когда разрушительные последствия конфликта могут обойтись слишком дорого. moluch.ru
• Поиск компромисса. teledoctor24.ru moluch.ru Применяется, когда цели обеих сторон одинаково важны, когда оппоненты обладают одинаковой властью, когда обе стороны стремятся к устраивающему друг друга решению или когда решение необходимо принять как можно скорее. moluch.ru
• Сглаживание. teledoctor24.ru moluch.ru Эффективен, когда сторона осознаёт ошибочность своей позиции, когда вопрос более важен для других людей, чем для неё самой, когда на первый план выходит поддержание гармонии. moluch.ru
• Сотрудничество. teledoctor24.ru moluch.ru Позволяет обеим сторонам конфликта добиться взаимовыгодного решения, хотя им следует приготовиться к длительным переговорам. moluch.ru

Руководитель должен убедиться, что решение, которое будет в итоге принято, не вызовет новых проблем или недовольств. www.klerk.ru