Как распознавать деструктивные и конструктивные деловые конфликты?

Деструктивный деловой конфликт характеризуется непродуктивными отношениями между людьми, каждый из которых испытывает по отношению к друг другу раздражительность, гнев и даже агрессию. 3 В таких ситуациях отсутствует стремление к сотрудничеству и добрым отношениям. 3

Некоторые признаки деструктивного конфликта:

• каждый участник стремится отстоять свою точку зрения, а не искать варианты решения; 1
• стороны шантажируют друг друга: грозят штрафами, увольнениями или другими санкциями; 1
• во время конфликта снижается производительность команды; 1
• стороны прибегают к «грязным» способам борьбы: скрывают информацию, обманывают; 1
• одна из сторон отказывается взаимодействовать, чтобы разрешить конфликт. 1

Конструктивный деловой конфликт, в отличие от деструктивного, характеризуется готовностью сторон услышать друг друга, попытаться понять и прийти к единогласному решению. 3

Некоторые признаки конструктивного конфликта:

• стороны договариваются о том, как урегулировать конфликт, и принимают обоснованные решения вместо того, чтобы доказывать свою правоту; 1
• никто не высказывает претензий, все готовы к диалогу. 1

Чтобы понять, какой перед вами конфликт, можно задать два вопроса: «Этот конфликт разрушает или развивает команду?» и «Этот конфликт делает меня сильнее или слабее?». 5