Процесс обмена информацией между двумя и более людьми можно описать через несколько взаимосвязанных этапов: 1

1. Зарождение идеи. 1 Отправитель выбирает нужную информацию. 1
2. Кодирование и выбор канала. 1 Идея превращается в обращение, которое готово к передаче. 1 Выбирается система кодирования, которая должна быть известна получателю. 1
3. Передача. 1 Отправитель посылает информацию получателю с помощью канала передачи сообщения. 1
4. Декодирование. 1 Информация, переданная получателю, должна быть им раскодирована. 1 Разные получатели могут раскодировать информацию по-разному, зависит это от их опыта и представлений. 1
5. Обратная связь. 1 В коммуникационном процессе должна быть обратная связь, которая осуществляется различными способами. 1 Она повышает эффективность коммуникационного процесса. 1

Процесс обмена информацией может осуществляться через разговоры, письменные сообщения, жесты и другие формы взаимодействия. 4