Для применения техник активного слушания в конфликтах рекомендуется:

• Сосредоточиться на собеседнике. 2 Нужно отложить в сторону все отвлекающие факторы, установить зрительный контакт и показать, что вы внимательно слушаете. 2
• Дать собеседнику договорить до конца. 2 Не стоит перебивать его и высказывать своё мнение преждевременно. 2
• Перефразировать своими словами то, что сказал собеседник, чтобы убедиться, что вы правильно поняли его мысли и чувства. 2
• Задавать уточняющие вопросы. 2 Это поможет получить более глубокое понимание того, что говорит собеседник. 2
• Стараться понять чувства собеседника. 2 Нужно поставить себя на его место и попытаться почувствовать то, что он чувствует. 2
• Не высказывать своё мнение о том, что говорит собеседник, не критиковать его и не пытаться переубедить. 2
• Не пытаться решить проблемы собеседника за него, не давать ему непрошенных советов. 2
• Поддерживать контакт: кивать головой, улыбаться, делать краткие замечания, чтобы показать собеседнику, что вы его слушаете и что вам интересно то, что он говорит. 2

Прежде чем применять техники активного слушания, стоит определить, помогут ли они именно в этой ситуации. 1