Несколько рекомендаций, которые могут помочь преодолевать агрессивное поведение во время делового общения:

• Сохранять спокойствие. 1 При столкновении с «жёстким» собеседником нужно относиться к нему как к очередной рабочей задаче, как к новой возможности. 1
• Не проявлять ответную агрессию. 3 Ответная агрессия только подпитывает деструктивное поведение собеседника. 3
• Не переходить на личности. 23 Интонация должна быть очень сдержанной, чтобы избежать перебранки. 2
• Выстраивать личные границы. 3 Не позволять себе вестись на провокацию со стороны агрессора. 3
• Использовать активное слушание. 3 Задавать открытые вопросы, позволяя собеседнику дать развёрнутый ответ. 3 Проявлять искреннюю заинтересованность, проговаривать возможные переживания. 3
• Сосредоточиться на будущем. 4 Доказательство или опровержение прошлых обвинений может не иметь ценности для продолжения деловых отношений. 4
• Фиксировать договорённости документально. 3 В важных, значимых ситуациях это помешает агрессору скинуть с себя ответственность. 3

Важно помнить, что каждый человек уникален, и то, что работает для одного, может не подходить другому.