Как правильно реагировать на критику в рабочем коллективе?

Несколько рекомендаций, как правильно реагировать на критику в рабочем коллективе:

Для сотрудников: dzen.ru kras.mk.ru

• Не воспринимать замечания на свой счёт. dzen.ru kras.mk.ru Ошибки касаются работы, а не личности. dzen.ru kras.mk.ru Важно отделять эмоции от фактов. dzen.ru kras.mk.ru
• Внимательно слушать. dzen.ru kras.mk.ru Не перебивать и не оправдываться сразу. dzen.ru kras.mk.ru Дать возможность полностью высказать точку зрения. dzen.ru kras.mk.ru
• Сохранять спокойствие. dzen.ru kras.mk.ru Если человек говорит в раздражённом тоне, важно не вовлекаться в конфликт, а сохранять профессионализм. dzen.ru kras.mk.ru
• Переспрашивать для уточнения деталей. dzen.ru kras.mk.ru Если что-то неясно, поинтересоваться у человека: «Можете привести пример?», «Как вы видите возможное решение?». dzen.ru kras.mk.ru
• Благодарить за обратную связь. dzen.ru kras.mk.ru Фраза «Спасибо за ваш комментарий, я учту это» говорит о зрелости и готовности работать над собой. dzen.ru kras.mk.ru
• Проанализировать и внести коррективы. dzen.ru kras.mk.ru Не стоит ограничиваться формальным согласием. dzen.ru Продумать, как можно исправить ситуацию и внедрить улучшения в работу. dzen.ru
• Сообщить о принятых мерах. dzen.ru kras.mk.ru После корректировки работы следует сказать человеку: «Я учёл ваши рекомендации, исправил подход, результат теперь такой-то». dzen.ru

Для руководителей: kras.mk.ru

• Проявлять открытость. kras.mk.ru Замечания от подчинённых не должны восприниматься как вызов авторитету. kras.mk.ru
• Слушать, а не защищаться. kras.mk.ru Не оправдываться и не перебивать, если сотрудник указывает на проблему. kras.mk.ru
• Не вступать в эмоциональный диалог. kras.mk.ru Если работник выражает претензии в агрессивной форме, важно не реагировать в том же духе. kras.mk.ru
• Задавать уточняющие вопросы. kras.mk.ru Вопросы вроде «Как это влияет на вашу работу?» помогут лучше понять суть проблемы. kras.mk.ru
• Благодарить за критику. kras.mk.ru Искренняя фраза «Спасибо за ваше мнение» способствует созданию атмосферы доверия и мотивирует сотрудников делиться идеями. kras.mk.ru
• Оценивать аргументы без предвзятости. kras.mk.ru Не игнорировать замечания только потому, что они исходят от подчинённого. kras.mk.ru
• Принимать меры и сообщать о решении. kras.mk.ru Если критика справедлива, важно не только согласиться, но и показать готовность действовать. kras.mk.ru