Как правильно реагировать на критику в рабочем коллективе?

Несколько рекомендаций, как правильно реагировать на критику в рабочем коллективе:

Для сотрудников: 12

• Не воспринимать замечания на свой счёт. 12 Ошибки касаются работы, а не личности. 12 Важно отделять эмоции от фактов. 12
• Внимательно слушать. 12 Не перебивать и не оправдываться сразу. 12 Дать возможность полностью высказать точку зрения. 12
• Сохранять спокойствие. 12 Если человек говорит в раздражённом тоне, важно не вовлекаться в конфликт, а сохранять профессионализм. 12
• Переспрашивать для уточнения деталей. 12 Если что-то неясно, поинтересоваться у человека: «Можете привести пример?», «Как вы видите возможное решение?». 12
• Благодарить за обратную связь. 12 Фраза «Спасибо за ваш комментарий, я учту это» говорит о зрелости и готовности работать над собой. 12
• Проанализировать и внести коррективы. 12 Не стоит ограничиваться формальным согласием. 1 Продумать, как можно исправить ситуацию и внедрить улучшения в работу. 1
• Сообщить о принятых мерах. 12 После корректировки работы следует сказать человеку: «Я учёл ваши рекомендации, исправил подход, результат теперь такой-то». 1

Для руководителей: 2

• Проявлять открытость. 2 Замечания от подчинённых не должны восприниматься как вызов авторитету. 2
• Слушать, а не защищаться. 2 Не оправдываться и не перебивать, если сотрудник указывает на проблему. 2
• Не вступать в эмоциональный диалог. 2 Если работник выражает претензии в агрессивной форме, важно не реагировать в том же духе. 2
• Задавать уточняющие вопросы. 2 Вопросы вроде «Как это влияет на вашу работу?» помогут лучше понять суть проблемы. 2
• Благодарить за критику. 2 Искренняя фраза «Спасибо за ваше мнение» способствует созданию атмосферы доверия и мотивирует сотрудников делиться идеями. 2
• Оценивать аргументы без предвзятости. 2 Не игнорировать замечания только потому, что они исходят от подчинённого. 2
• Принимать меры и сообщать о решении. 2 Если критика справедлива, важно не только согласиться, но и показать готовность действовать. 2