Посредники (медиаторы) помогают в разрешении конфликтов между людьми, содействуя конструктивному обсуждению и поиску решения проблемы. 2 Некоторые способы, которыми они это делают:

• Создают атмосферу для плодотворной коммуникации. 1 Медиатор организует эффективный диалог, в результате которого находится выход из ситуации, устраивающий всех. 1
• Формируют ориентацию сторон на поиск совместного решения проблемы. 3 Предполагается переход от односторонних действий к совместным. 3
• Создают условия для обмена информацией и точками зрения между участниками конфликта. 3 Помогают сторонам в формировании интересов и целей друг друга. 3
• Помогают в диагностике ситуации и поиске взаимоприемлемых решений. 3 Содействуют участникам в интерпретации информации, оценке предложений, выявлении возможных вариантов решений и соглашений. 3
• Помогают участникам конфликта «сохранить своё лицо». 3 Чтобы мирное разрешение конфликта ни для одной из сторон не выглядело как поражение или проявление слабости. 3
• Выполняют регуляционно-контрольную функцию. 3 Направлена на разработку правил взаимодействия сторон, включая процедурные вопросы, а также на обеспечение выполнения достигнутых договорённостей. 3

Важно понимать, что посредник не принимает окончательное решение за участников спора. 1