Понимание формулы конфликта может помочь в разрешении конфликтов в рабочем коллективе, так как позволяет выявить закономерности и понять суть происходящего. 2

Формула конфликта имеет вид: конфликтная ситуация (КС) + инцидент (И) = конфликт (К). 12 В ней: 2

• КС — конфликтная ситуация, обострение накопившихся противоречий. 2
• И — инцидент, стечение обстоятельств, явившихся поводом для конфликта. 2
• К — конфликт, активное противостояние и конфронтация. 2

Знание этой формулы помогает:

• Предотвратить конфликт. 2 Можно снять напряжение на уровне конфликтной ситуации, не доводя её до конфронтации. 2
• Выявить скрытые проблемы. 4 В конфликте участники открыто высказывают свою точку зрения, что помогает обнаружить разногласия, которые могли бы остаться незамеченными в обычной ситуации. 4
• Снизить эмоциональное напряжение. 4 Стороны могут высказать свои обиды, опасения и ожидания, что помогает достичь взаимопонимания. 4