Как определить первопричину проблемы в коммуникации?

Чтобы определить первопричину проблемы в коммуникации, можно воспользоваться следующим подходом: www.fgconsulting.ru

1. Определить, где происходит сбой. www.fgconsulting.ru Нужно понять, какие ситуации чаще всего приводят к проблемам в общении. www.fgconsulting.ru Например, это может быть постоянное дублирование одних и тех же вопросов, задержки и потеря информации, жалобы на то, что «никто не слышит», конфликты на совещаниях из-за неясных целей. www.fgconsulting.ru
2. Собрать факты. www.fgconsulting.ru Необходимо зафиксировать, в каких условиях возникали проблемы, для этого можно использовать логи переписок, примеры диалогов. www.fgconsulting.ru
3. Составить карту коммуникаций. www.fgconsulting.ru Нужно описать структуру команды, отметить каналы общения и уточнить частоту передачи данных. www.fgconsulting.ru
4. Уточнить неформальные ожидания. www.fgconsulting.ru Даже если формальные правила прописаны, могут существовать негласные ожидания, например, надо ли предупреждать заранее, если что-то идёт не по плану. www.fgconsulting.ru
5. Проверить ясность ролей. www.fgconsulting.ru Отсутствие чётких ролей — важнейший фактор конфликтов. www.fgconsulting.ru Нужно проверить, есть ли у каждого сотрудника чёткое понимание своей роли, являются ли цели команды прозрачными и согласованными между отделами. www.fgconsulting.ru
6. Оценить формат встреч и совещаний. www.fgconsulting.ru Совещания нередко превращаются в источник путаницы, если на них слишком много людей, нет чёткого регламента или повестки, итоги не протоколируются. www.fgconsulting.ru
7. Учитывать культурные и личностные различия. www.fgconsulting.ru Если команда распределённая, мультикультурная или включает представителей разных поколений, различия в ценностях и манере общения могут вызывать недопонимание. www.fgconsulting.ru
8. Применить метод «5 почему». www.fgconsulting.ru getcompass.ru Этот метод помогает найти неочевидные «слепые пятна», например, отсутствие чёткого пункта в инструкции. www.fgconsulting.ru
9. Сформировать план улучшений. www.fgconsulting.ru Когда причины определены, нужно составить короткий план, как устранить каждую проблему. www.fgconsulting.ru

При поиске причины ошибок и проблем ответы на вопросы должны быть основаны на фактах, а не на предположениях и размышлениях. getcompass.ru