Как определить истинную причину проблемы?

Чтобы определить истинную причину проблемы, можно воспользоваться методом «Пять почему»: www.leadertask.ru getcompass.ru

1. Чётко сформулировать проблему. www.leadertask.ru Эффективнее строить причинно-следственную связь на бумаге, доске или в какой-нибудь программе. www.leadertask.ru
2. Задать вопрос «Почему возникла проблема?». www.leadertask.ru Запишите все ответы, что пришли в голову. www.leadertask.ru Это может быть один ответ или несколько. www.leadertask.ru
3. К каждому ответу задать второй вопрос «Почему?». www.leadertask.ru Получится ветвистая структура, каждое «Почему» ведёт на ступеньку ниже к истине. www.leadertask.ru
4. Снова задать вопрос. www.leadertask.ru На этом этапе некоторые цепочки ответов могут прерваться. www.leadertask.ru Возможно, вы уже дошли до истинной причины. www.leadertask.ru
5. Задать вопрос «Почему произошла причина, указанная в вопросе 5?». www.leadertask.ru На этом вопросе вы найдёте истинную причину. www.leadertask.ru

Когда вы нашли первопричину, можно подумать о действиях, которые предотвращают повторное возникновение проблемы. www.leadertask.ru Чтобы избежать проблему в будущем, нужно задать дополнительный вопрос «Как это исправить?». www.leadertask.ru

Также при поиске причины проблемы важно основываться на достоверных фактах и не искать виноватых. www.leadertask.ru Основная причина всегда в системе, а не в людях. www.leadertask.ru