Чтобы определить истинную причину проблемы, можно воспользоваться методом «Пять почему»: 35

1. Чётко сформулировать проблему. 3 Эффективнее строить причинно-следственную связь на бумаге, доске или в какой-нибудь программе. 3
2. Задать вопрос «Почему возникла проблема?». 3 Запишите все ответы, что пришли в голову. 3 Это может быть один ответ или несколько. 3
3. К каждому ответу задать второй вопрос «Почему?». 3 Получится ветвистая структура, каждое «Почему» ведёт на ступеньку ниже к истине. 3
4. Снова задать вопрос. 3 На этом этапе некоторые цепочки ответов могут прерваться. 3 Возможно, вы уже дошли до истинной причины. 3
5. Задать вопрос «Почему произошла причина, указанная в вопросе 5?». 3 На этом вопросе вы найдёте истинную причину. 3

Когда вы нашли первопричину, можно подумать о действиях, которые предотвращают повторное возникновение проблемы. 3 Чтобы избежать проблему в будущем, нужно задать дополнительный вопрос «Как это исправить?». 3

Также при поиске причины проблемы важно основываться на достоверных фактах и не искать виноватых. 3 Основная причина всегда в системе, а не в людях. 3