Перед оказанием психологической поддержки необходимо убедиться, что у человека нет физических травм и проблем со здоровьем. 2
Некоторые рекомендации по оказанию психологической поддержки пострадавшему от травмы:
- Сохранять спокойствие. 12 Пострадавший может действовать неадекватно, в том числе проявлять агрессию в адрес помогающего. 1 Важно помнить о собственной безопасности. 1
- Говорить спокойно и уверенно. 1 В речи следует избегать слов и выражений, способных усугубить эмоциональное состояние пострадавшего («катастрофа», «беда», «ужас», «страх» и т. п.). 1
- Говорить кратко, избегать пространных рассуждений. 1
- Не обесценивать состояние человека («сам виноват», «да это ерунда», «тебе ещё повезло», «возьми себя в руки», «так нельзя» и т. п.). 1
- Не обманывать пострадавшего и не обещать того, чего нельзя гарантировать. 1
- Не использовать для убеждения пострадавшего манипуляции. 1
- Не применять неожиданные, резкие движения и физическое воздействие на пострадавшего. 1
В зависимости от состояния пострадавшего можно использовать следующие приёмы психологической поддержки:
- При плаче. 1 Быть рядом с пострадавшим, оказывать ему сочувствие и поддержку, утешать. 1 Если человек захочет рассказать о чём-то, дать ему выговориться. 1
- При истерике. 1 Постараться удалить собравшуюся толпу от места происшествия, а если это невозможно — сосредоточить фокус внимания пострадавшего на себе. 1
- При агрессивной реакции. 1 Не спорить с пострадавшим, говорить тихо и вкрадчиво, обращаться к пострадавшему по имени, задавать вопросы, которые позволят ему осмыслить происходящую ситуацию. 1
- При апатии, растерянности. 1 Постараться поговорить с пострадавшим, задать ему простые вопросы, что-то рассказать. 1 Если есть возможность — поместить пострадавшего в те условия, в которых бы его никто не тревожил. 1
- При страхе, тревоге. 1 Быть рядом, оказывать внимание и поддержку, поговорить с пострадавшим о том, чего он боится, предложить «визуализировать» страх, поисследовать источник тревоги. 1
Если есть неуверенность в том, что получится помочь, можно обратиться за помощью к профильным специалистам. 2