Невербальные средства коммуникации влияют на восприятие информации следующим образом:

• Дополняют текстовое сообщение, подкрепляя его смысл. 3 Например, жест, указывающий на предмет, о котором говорится. 3
• Заменяют пропущенный речевой элемент. 3 Например, кивок головы вместо словесного ответа «Да». 3
• Предоставляют дополнительную информацию. 3 Определённая интонация или жестикуляция могут существенно изменить значение сказанных слов. 3
• Позволяют лучше понять собеседника, определить уровень его доверия и отношение к предмету разговора. 4 Например, улыбка и приятная мимика показывают, что информация понятна, собеседник её успешно обработал и положительно настроен на продолжение коммуникации. 1
• Указывают на отношение к собеседнику или ситуации. 2 Например, скрещённые руки и наклоненное тело назад говорят о защитной позиции или нежелании участвовать в общении, в то время как прямая осанка и направленное к собеседнику тело указывают на интерес и открытость. 2