Ненасильственное общение (ННО) помогает решать конфликты, снимая напряжение и находя решения, благодаря нескольким принципам: 1

• Наблюдение без оценки. 4 Перед началом общения важно взглянуть на ситуацию без субъективных оценок и предвзятости. 4 Это помогает убрать автоматические реакции и обвинения, делая общение более чистым и ясным. 4
• Открытое выражение чувств и потребностей. 4 Чтобы общение было продуктивным, необходимо открыто и честно делиться своими чувствами и потребностями. 4 Например, вместо «Ты меня раздражаешь» можно сказать «Мне неприятно, когда громко включён телевизор, потому что я чувствую усталость и хочу покоя». 4
• Эмпатическое слушание. 4 Этот принцип основан на понимании и признании чувств и потребностей собеседника. 4 Слушая эмпатически, пытаются понять мир через глаза другого человека, не перебивая и не делая собственных выводов, пока он не закончит говорить. 4
• Просьбы без давления. 4 Важно быть конкретным и ясным в своих просьбах, избегая обобщений. 4 Например, вместо «Я хочу, чтобы ты был добрее» лучше сказать «Мне было бы приятно, если бы ты поздоровался со мной, когда приходишь домой». 4

Основная цель ННО — не доказать свою правоту, а найти общий язык. 1 Метод учит говорить честно, слушать внимательно и уважать друг друга. 1