Как неконфронтационное поведение помогает избежать конфликтов?

Неконфронтационное поведение помогает избежать конфликтов, поскольку позволяет рассматривать проблему как общую задачу, которую нужно решить вместе. 2

Некоторые техники неконфронтационного поведения, которые помогают избежать конфликтов:

• Контролировать эмоции. 12 В напряжённых обстоятельствах эмоции часто берут верх над разумом: человек теряет способность трезво оценивать ситуацию, принимает импульсивные решения и не может объективно смотреть на проблему. 2
• Выслушать собеседника, не перебивая и не критикуя. 2 Это не значит «согласиться с ним», это значит «понять его точку зрения и учесть её». 2
• Найти «зону согласия». 2 Конфликты часто возникают из-за разных взглядов на ситуацию. 2 Важно осознать, что эти различия не делают чью-то позицию менее значимой. 2 Это создаст почву для диалога и поможет снизить напряжение. 2
• Помнить о цели. 2 Главная задача разговора, особенно на предконфликтной стадии, — не обмен обвинениями, а решение проблемы. 2
• Обсуждать потенциальные конфликтные моменты сразу. 2 Чтобы не доводить ситуацию до открытого конфликта, важно вовремя замечать признаки назревающей проблемы. 2
• Извиниться. 2 Иногда простого «Извини» достаточно, чтобы предотвратить конфликт. 2 Однако важно, чтобы извинения были искренними, а не формальными. 2