Чтобы научиться давать конструктивную обратную связь без агрессии, рекомендуется:

• Подстраивать обратную связь индивидуально под каждого человека. 1 Оценивать не личность, а его дела. 1
• Приводить конкретные примеры. 2 Не обобщать в стиле «вечно ты опаздываешь», «ты никогда меня не слушаешь». 2
• Предоставлять обратную связь своевременно. 12 Не откладывать её до момента, когда о ситуации все забудут. 1
• Преподносить критику в конфиденциальной обстановке. 1 При этом хвалить вполне можно в кругу коллег. 1
• Анализировать не только следствие, но и причину проблемы. 1 Спросить сотрудника, как он видит решение проблемы, обсудить и чётко проговорить, каких шагов ждёт от него. 1
• Использовать метод «бутерброда». 1 Начало разговора должно настраивать на позитивные эмоции. 1 Можно поблагодарить человека, дать ему понять, что вы цените его вклад в работу. 1 В середине стоит расположить информацию, которая обременит адресата: требование или критику. 1 В конце снова похвалить собеседника и выразить ему поддержку. 1

Чтобы освоить навык давать корректную и результативную обратную связь, можно тренироваться не только на работе, но и в личном общении с близкими людьми. 4