Как научиться давать конструктивную обратную связь коллегам?

Несколько советов, которые помогут научиться давать конструктивную обратную связь коллегам:

• Подготовляться к диалогу заранее. 14 Нужно собрать конкретные факты, примеры и наблюдения, определить цель разговора, выбрать время и место для встречи, подготовить структуру изложения. 1
• Начать с похвалы. 3 Важно показать коллеге, что видят полную картину, а не только ошибки. 3 Можно рассказать о сильных качествах сотрудника или поблагодарить за конкретные задачи. 3
• Оценивать работу, а не человека. 3 Это позволит коллеге понять, что критикуют не его самого, а задачи, которые он сделал. 3
• Использовать факты, а не оценки. 3 Факты — это всё, что можно доказать, например метрики, реальные ошибки или конфликты на работе. 3
• Не превращать обратную связь в монолог. 4 Нужно дать коллеге возможность высказаться и поделиться своим видением ситуации. 3 Если он молчит, стоит задать вопросы. 4
• Постараться найти совместное решение. 3 Нужно спросить коллегу, что он думает о проблеме и какие решения может предложить. 3
• Фиксировать итоги встречи. 3 Это поможет не забыть, к какому выводу пришёл разговор, и оценить работу коллеги через время. 3

При предоставлении обратной связи важно избегать распространённых ошибок, таких как обобщения, фокусировка на личности, использование эмоционально окрашенных суждений и другие. 1