Музыка вместо гудков положительно влияет на коммуникацию. 1 Она делает ожидание ответа оператора более комфортным и настраивает на продуктивный разговор. 1

При выборе мелодии стоит учитывать целевую аудиторию и её возраст. 1 Например, люди постарше любят более спокойную музыку, а молодёжь предпочитает энергичную. 1

Также музыка может изменить восприятие времени: когда слушаешь гудки или скучную музыку, время идёт медленнее. 3

Однако раздражающая музыка может заставить клиентов быстрее бросить трубку. 1 Кроме того, внезапное приветствие от оператора, если подпевать песне, сбивает с мысли и дезориентирует. 1

Таким образом, эффект от использования музыки вместо гудков зависит от её выбора: удачно подобранная мелодия настроит на нужный лад, а наложенный на неё текст с информацией об акциях в компании поможет сделать продажу. 1