Как можно улучшить отношения с недовольным клиентом через извинения и персонализированный подход?

Чтобы улучшить отношения с недовольным клиентом через извинения и персонализированный подход, можно следовать нескольким рекомендациям:

Извинения:

• Признать ошибку. ru.liveagent.com 42clouds.com Не стоит уходить от ответственности и перекладывать её на других. 42clouds.com Важно показать клиенту, что компания понимает его переживания. okocrm.com
• Чётко объяснить проблему. ru.liveagent.com Это покажет клиенту, что компания нашла время, чтобы понять, что с ним случилось. ru.liveagent.com
• Предложить конкретные шаги решения ситуации. 42clouds.com Описания принятых мер должны быть чёткими и вполне рабочими. 42clouds.com Клиент должен приобрести уверенность, что проблема будет разрешена, а его убытки — полностью или частично компенсированы. 42clouds.com
• Вести с клиентом диалог, не оставляя его претензии без ответа. 42clouds.com После отправки извинений в устной или письменной форме нужно отследить обратную связь и дать ответ на все последующие вопросы и недоумения. 42clouds.com

Персонализированный подход:

• Использовать персонализированные ответы. okocrm.com Шаблонные ответы на недовольные обращения клиентов воспринимаются как формальная работа, а не желание помочь. okocrm.com
• Уделять клиентам персональное внимание. vk.com Например, вместо безличных сообщений нужно отправлять персональные письма с контактами ответственного лица. vk.com
• Проявлять живой интерес к клиенту и его проблеме. 42clouds.com Даже если вины компании в случившемся нет, клиент должен убедиться, что его услышали, поняли и готовы пойти навстречу для разрешения неприятного происшествия. 42clouds.com

Работа с недовольными клиентами помогает бизнесу укрепить репутацию компании, повысить лояльность клиентов и выстроить с ними долгосрочные отношения. okocrm.com