Как можно разрешить межличностный конфликт с помощью посредничества третьей стороны?

Посредничество третьей стороны (медиация) помогает участникам конфликта найти взаимовыгодное решение. 1 Некоторые задачи медиатора:

• Создание безопасной и поддерживающей атмосферы. 1 Медиатор должен быть нейтральным и беспристрастным, чтобы все стороны чувствовали, что их интересы и точки зрения уважаются. 1
• Стимулирование диалога. 1 Медиатор задаёт открытые вопросы, чтобы помочь участникам конфликта выразить свои потребности и ожидания. 1
• Помощь в поиске компромисса. 1 Медиатор помогает сторонам идентифицировать альтернативные варианты и искать компромиссы, которые удовлетворят интересы всех участников. 1
• Разработка плана действий. 1 Медиатор помогает сторонам определить конкретные шаги, сроки и ответственность за выполнение согласованных действий. 1
• Предложение механизмов контроля и обратной связи. 1 Это нужно, чтобы обеспечить соблюдение соглашения и разрешение возможных споров в будущем. 1

Существуют разные стратегии поведения посредника. 3 Например, сотрудничающая стратегия предполагает, что посредник старается сподвигнуть участников конфликта к компромиссу, предоставив равные возможности участия в разрешении конфликта обеим сторонам. 3

Посредничество не приносит результатов, если стороны не готовы к диалогу и компромиссу. 1 Также эффективность стратегии посредничества может зависеть от стадии конфликта. 3