Как меняется роль вербальных и невербальных средств коммуникации в разных видах слушания?

Роль вербальных и невербальных средств коммуникации в разных видах слушания может отличаться, например, в нерефлексивном и рефлексивном слушании. toglht.ru

Нерефлексивное слушание предполагает внимательное молчание без вмешательства в речь собеседника или с минимальным вмешательством. toglht.ru При таком виде слушания контакт с собеседником поддерживается невербально и простейшими фразами, например: «Да», «понимаю», «угу», «почему» и т. д.. toglht.ru Нерефлексивное слушание уместно, когда собеседник хочет высказать свою точку зрения, говорит о проблемах, находится в напряжённой ситуации или ведёт разговор с вышестоящим по должности. toglht.ru

Рефлексивное слушание предполагает, помимо вслушивания в смысл произносимого, расшифровку закодированного в речи истинного сообщения и отражение мнения собеседника. toglht.ru При таком виде слушания используются приёмы поддержки собеседника, например, выяснение и уточнение: «Я не понял», «Повторите ещё раз…», «Что вы имеете в виду?» и т. д.. toglht.ru

Таким образом, при нерефлексивном слушании важнее невербальные средства коммуникации, а при рефлексивном — вербальные.

При этом в процессе взаимодействия вербальные и невербальные средства общения воспринимаются одномоментно, их можно рассматривать как единый комплекс. infourok.ru