Как конфронтация может использоваться для разрешения конфликтов и улучшения коммуникации?

Конфронтация может использоваться для разрешения конфликтов и улучшения коммуникации, если применять её конструктивно, с учётом уважения к точке зрения собеседника. talentsy.ru direct-psy.ru

Некоторые способы использования конфронтации:

• Использование «Я-высказываний». talentsy.ru Нужно говорить о своих чувствах и потребностях, не приписывая собеседнику намерений. talentsy.ru Например, вместо «Ты меня игнорируешь» можно сказать: «Мне важно, чтобы ты меня услышал, но кажется, мои слова остаются без внимания». talentsy.ru Это снижает напряжённость и даёт собеседнику возможность объясниться. talentsy.ru
• Техника «сэндвича». talentsy.ru Она помогает снизить сопротивление при критике. talentsy.ru Структура техники: положительный комментарий, конструктивная критика, поддержка. talentsy.ru
• Метод СОП (ситуация — оценка — предложение). talentsy.ru Помогает говорить о проблеме структурированно. talentsy.ru Включает три шага: описание ситуации, её оценку, предложение решения. talentsy.ru

Конфронтация часто воспринимается как обвинение, поэтому её следует использовать тогда, когда между собеседниками сформировалось доверие. direct-psy.ru Также важно различать деструктивный конфликт и конструктивный диалог: в первом случае люди стремятся победить любой ценой, во втором — понять друг друга и найти решение, которое устроит обе стороны. talentsy.ru