Как избежать психологических ошибок при телефонном общении?

Чтобы избежать психологических ошибок при телефонном общении, можно придерживаться следующих рекомендаций:

• Использовать позитивные интонации и умеренный темп речи. companies.rbc.ru Поскольку собеседник не видит говорящего, он полностью полагается на звучание голоса, чтобы понять эмоции и намерения. companies.rbc.ru
• Делать паузы в разговоре. companies.rbc.ru Они помогают создать ритм, придают вес словам и позволяют собеседнику лучше осмыслить информацию. companies.rbc.ru
• Персонализировать общение. companies.rbc.ru Люди более охотно идут на контакт, если чувствуют, что разговор направлен на них лично, а не на обезличенную аудиторию. companies.rbc.ru
• Контролировать эмоции. portal.tpu.ru Излишняя эмоциональность создаёт предпосылки для речевой неточности, неверности фраз, увеличивает время беседы. portal.tpu.ru
• Избегать слов-паразитов. tenchat.ru www.7ya.ru Например, не нужно запинаться и постоянно произносить «э-э-э», «м-м-м». www.7ya.ru Это раздражает собеседника и портит впечатление от разговора. www.7ya.ru
• Не допускать отклонения собеседника от темы разговора. tenchat.ru portal.tpu.ru Для этого нужно тактично возвращать его к цели звонка. portal.tpu.ru
• Быть готовым к разговору. tenchat.ru К беседе нужно быть заранее подготовленным, а в конце разговора коротко подвести его итоги. tenchat.ru www.7ya.ru