Чтобы избежать конфликтных ситуаций при обсуждении спорных вопросов, можно воспользоваться следующими рекомендациями:

• Активно слушать. 1 Это поможет снять напряжение и нащупать точки соприкосновения. 1
• Использовать «Я-высказывания». 1 Главный принцип — сместить акцент на свои мысли и эмоции, а не указывать на поступки партнёра и его ошибки. 1
• Сосредоточиться на проблеме, а не на личных качествах участников. 3
• Давать другому человеку возможность ответить. 4 Это поможет ему почувствовать, что его слушают и слышат. 4
• Решать проблемы сразу. 4 Лучше сразу предупредить, что что-то пошло не так, чем ждать, пока конфликт разгорится. 4
• Привлекать посредника. 3 Третья сторона полнее и объективнее оценит ситуацию и поможет участникам разобраться с проблемой без эмоций и перехода на личности. 3

Если обсуждение всё же переходит в ссору, стоит попробовать перевести конфликт в шутку или вежливо свернуть разговор. 4

Если ситуация сложная и не удаётся её разрешить самостоятельно, рекомендуется обратиться к специалисту.