Чтобы избежать эскалации конфликта в общении с оппонентом, можно использовать следующие стратегии:

• Сохранять спокойствие. 1 В момент возникновения конфликта естественно испытывать эмоции, но важно не дать им власти над собой. 1 Глубокий вдох, небольшая пауза и сосредоточенный взгляд помогут убрать излишнюю эмоциональную напряжённость. 1
• Активно слушать. 1 Нужно не только внимательно слушать слова, но и пытаться понять чувства и мотивы собеседника. 1 Это создаёт атмосферу доверия и понимания. 1
• Использовать «Я-сообщения». 14 Вместо обвинений и критики нужно выражать свои чувства и мнение, используя «Я-сообщения». 1 Например, «Я чувствую себя обиженным, когда так происходит» вместо «Ты всегда делаешь это». 1
• Избегать оскорблений. 1 Не стоит использовать оскорбительные слова или ругательства, это только усугубит ситуацию. 1
• Предложить паузу. 1 Если эмоции начинают взрываться, можно сделать небольшую паузу для охлаждения. 1 Это может предоставить обеим сторонам время для обдумывания и снизить напряжение. 1
• Искать общее решение. 1 Нужно сосредоточиться на поиске решения, которое бы удовлетворило интересы обеих сторон. 1 Обсуждать варианты компромиссов и сотрудничества. 1
• Использовать нейтральное тело. 1 Мимика и жестикуляция могут повлиять на атмосферу. 1 Нужно стараться поддерживать нейтральное тело, чтобы избежать восприятия агрессии. 1
• Запросить совет. 1 Если ситуация затягивается, можно обратиться за помощью к нейтральным сторонам, например, к другу или коллеге. 1
• Позитивно завершать разговор. 1 После разрешения конфликта нужно обсудить план действий, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. 1 Завершить беседу можно с выражением надежды на улучшение отношений. 1

Если самостоятельно справиться не получается и конфликт переходит на деструктивные стадии, можно привлечь нейтрального человека — профессионального медиатора, конфликтолога, тренера по коммуникациям. 2