Как избежать эскалации конфликта в общении с оппонентом?

Чтобы избежать эскалации конфликта в общении с оппонентом, можно использовать следующие стратегии:

• Сохранять спокойствие. www.b17.ru В момент возникновения конфликта естественно испытывать эмоции, но важно не дать им власти над собой. www.b17.ru Глубокий вдох, небольшая пауза и сосредоточенный взгляд помогут убрать излишнюю эмоциональную напряжённость. www.b17.ru
• Активно слушать. www.b17.ru Нужно не только внимательно слушать слова, но и пытаться понять чувства и мотивы собеседника. www.b17.ru Это создаёт атмосферу доверия и понимания. www.b17.ru
• Использовать «Я-сообщения». www.b17.ru lisa.ru Вместо обвинений и критики нужно выражать свои чувства и мнение, используя «Я-сообщения». www.b17.ru Например, «Я чувствую себя обиженным, когда так происходит» вместо «Ты всегда делаешь это». www.b17.ru
• Избегать оскорблений. www.b17.ru Не стоит использовать оскорбительные слова или ругательства, это только усугубит ситуацию. www.b17.ru
• Предложить паузу. www.b17.ru Если эмоции начинают взрываться, можно сделать небольшую паузу для охлаждения. www.b17.ru Это может предоставить обеим сторонам время для обдумывания и снизить напряжение. www.b17.ru
• Искать общее решение. www.b17.ru Нужно сосредоточиться на поиске решения, которое бы удовлетворило интересы обеих сторон. www.b17.ru Обсуждать варианты компромиссов и сотрудничества. www.b17.ru
• Использовать нейтральное тело. www.b17.ru Мимика и жестикуляция могут повлиять на атмосферу. www.b17.ru Нужно стараться поддерживать нейтральное тело, чтобы избежать восприятия агрессии. www.b17.ru
• Запросить совет. www.b17.ru Если ситуация затягивается, можно обратиться за помощью к нейтральным сторонам, например, к другу или коллеге. www.b17.ru
• Позитивно завершать разговор. www.b17.ru После разрешения конфликта нужно обсудить план действий, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. www.b17.ru Завершить беседу можно с выражением надежды на улучшение отношений. www.b17.ru

Если самостоятельно справиться не получается и конфликт переходит на деструктивные стадии, можно привлечь нейтрального человека — профессионального медиатора, конфликтолога, тренера по коммуникациям. skillbox.ru