Чтобы избежать эскалации конфликта в межличностных отношениях, рекомендуется:

• Создать атмосферу партнёрства. 1 Нужно взглянуть на конфликт как на часть отношений, а не на противостояние, сосредоточиться на установке «мы», а не на «я против него». 1
• Слушать оппонента. 1 Важно не перебивать и не оценивать, фокусироваться на проблеме, а не на личности, постараться согласовать общие цели и найти точки соприкосновения. 1
• Сфокусироваться не на личных, а на общих интересах. 1 Общие интересы — основа для эффективного разрешения конфликта. 1 Их нужно выявить и сделать центром обсуждения. 1
• Настроиться на содействие. 1 Важно переключиться с прошлого на настоящее и будущее, отказаться от попыток доминировать, принять ответственность за своё поведение, выразить чувства и прояснить ожидания. 1
• Выработать совместные предложения. 1 Предложения должны учитывать интересы сторон и приниматься совместно. 1
• Учиться контролировать эмоции. 1 Глубокий вдох, небольшая пауза и сосредоточенный взгляд помогут убрать излишнюю эмоциональную напряжённость. 2

Если самостоятельно справиться не получается и конфликт переходит на деструктивные стадии, необходимо привлечь нейтрального человека — профессионального медиатора, конфликтолога, тренера по коммуникациям. 1