Как грамотно реагировать на замечания при ведении делового общения?

Несколько рекомендаций, как грамотно реагировать на замечания при ведении делового общения:

• Не игнорировать замечания. segment.ru Попытка сменить тему разговора или закончить его может быть расценена как нежелание выслушивать критику. segment.ru
• Не отрицать услышанное. segment.ru Полное отрицание критики — непродуктивная защитная реакция. segment.ru
• Не оправдываться, ссылаясь на обстоятельства или разъясняя детали. segment.ru Это может расцениваться как нежелание воспринять аргументы собеседника. segment.ru
• Не отвечать критикой на критику. segment.ru Следуя принципу «око за око», не удастся спокойно обсудить проблему и найти приемлемое решение. segment.ru
• Выяснить детали недовольства. segment.ru Это поможет перевести разговор в мирное русло и снять напряжение. segment.ru
• Согласиться с обоснованными претензиями. segment.ru Если для критики действительно есть основания, стоит признать её справедливой. segment.ru
• Поинтересоваться другими пожеланиями собеседника. segment.ru Это способ продемонстрировать внимание и перевести разговор в конструктивное русло. segment.ru
• Подтвердить, что критикующий, так же как и собеседник, вправе остаться при своём мнении. segment.ru
• Поблагодарить собеседника за состоявшийся разговор. segment.ru

Важно помнить, что каждый случай уникален и требует индивидуального подхода. brainapps.ru

Пользователь

Время добавления