Как эмпатия и фасилитация помогают в бизнесе?

Эмпатия в бизнесе помогает:

• Создавать доверие в команде. tenchat.ru Умение понимать эмоциональное состояние людей позволяет установить эмоциональную связь и увидеть скрытые проблемы до того, как они станут большими. tenchat.ru Например, если руководитель замечает, что сотрудник выглядит уставшим, он может спросить, что мешает работе, чтобы избежать выгорания. tenchat.ru
• Улавливать настроения клиентов и предвосхищать их потребности. tenchat.ru Например, если клиент неуверенно принимает решение о покупке, руководитель может спросить, что его беспокоит, чтобы клиенту стало легче открыться и можно было предложить ему подходящее решение. tenchat.ru
• Видеть скрытые проблемы. tenchat.ru Например, если руководитель замечает, что ключевой сотрудник постоянно задерживается на работе, он может спросить, стоит ли перераспределить задачи, чтобы сотрудник понял, что руководитель на его стороне, и начал делегировать. tenchat.ru

Фасилитация в бизнесе помогает:

• Мотивировать команду. tenchat.ru Например, если на совещании люди перегружены и нервничают из-за нового проекта, руководитель может перенаправить тревогу в мотивацию и структурное решение. tenchat.ru
• Повышать продуктивность. tenchat.ru Например, если клиент радостен после обсуждения успешной сделки, руководитель может усилить это настроение, чтобы использовать позитивный эмоциональный фон для дальнейшего сотрудничества. tenchat.ru
• Решать конфликты. www.bitrix24.ru Например, если в компании часто возникают конфликты, фасилитатор может помочь сотрудникам выговориться, снять напряжение и привыкнуть к новым условиям. www.bitrix24.ru
• Вовлекать всех в процесс. kontur.ru Например, если на встрече активно говорит пара сотрудников, а остальные вовлечены в процесс меньше, фасилитатор ведёт обсуждение так, чтобы высказывались все участники. kontur.ru Чем больше людей активно проявляют себя, тем больше вариантов решения проблемы получится добыть в итоге. kontur.ru