Несколько рекомендаций, как эффективно решать конфликты с коллегами в рабочей группе:
- Не избегать проблемы. www.b17.ru Конфликт лучше решить сразу, пока он не разросся до катастрофических масштабов. www.b17.ru Чем дольше игнорировать проблему, тем сложнее её урегулировать. www.b17.ru
- Слушать, а не просто говорить. www.b17.ru Важно понимать позицию другого человека, чтобы решить проблему. www.b17.ru Нужно внимательно слушать, не перебивать, повторять услышанное своими словами. www.b17.ru
- Контролировать эмоции. www.b17.ru Эмоции мешают адекватно воспринимать ситуацию и находить решения. www.b17.ru Если разговор слишком накаляется, можно предложить перенести обсуждение на другое время. www.b17.ru
- Искать компромисс. www.b17.ru Идеальный исход конфликта — когда обе стороны выигрывают. www.b17.ru Нужно быть готовым к гибкости и предлагать альтернативные варианты. www.b17.ru
- Избегать обвинений. pro-dgtl.ru Обвинительные фразы ставят собеседника в оборонительную позицию и затрудняют поиск решения. pro-dgtl.ru Лучше выражать свои чувства и мысли. pro-dgtl.ru
- Открыто обсуждать границы и ожидания. pro-dgtl.ru В некоторых случаях конфликты возникают из-за недопонимания ожиданий. pro-dgtl.ru Нужно уточнить, что каждый из участников ожидает от сотрудничества и определить чёткие границы. pro-dgtl.ru
- Привлекать медиатора, если не удаётся договориться. www.b17.ru Можно обратиться к HR или начальнику с просьбой помочь найти решение. www.b17.ru Нужно объяснить ситуацию без эмоций и обвинений и следовать рекомендациям медиатора. www.b17.ru
Чтобы минимизировать количество деструктивных конфликтов, важно создать в коллективе атмосферу доверия, справедливое отношение руководства и прозрачность. kontur.ru