Как дипломатично отвечать на сложные вопросы, чтобы избежать конфликта?

Чтобы дипломатично отвечать на сложные вопросы и избегать конфликта, можно воспользоваться следующими рекомендациями:

• Внимательно выслушать вопрос. www.unisender.com Затем перефразировать его или сказать дежурную фразу («вы спрашиваете о…», «ваш вопрос состоит в том…» и др.), чтобы выиграть время на обдумывание ответа. www.unisender.com
• Ответить на часть вопроса. www.unisender.com Это можно сделать, если затрудняетесь с ответом или не хотите полностью отвечать на вопрос. www.unisender.com Чтобы повысить лояльность оппонента, в начале стоит поблагодарить за вопрос или согласиться высказанным с мнением, и только потом отвечать. www.unisender.com
• Переформулировать вопрос в выгодную сторону. www.orator-master.com Можно добавить в него выгодные аргументы и примеры. www.orator-master.com
• Задать встречный вопрос. www.unisender.com Задача — выиграть время на обдумывание ответа или переключить оппонента на другую мысль. www.unisender.com
• Проигнорировать вопрос. www.unisender.com Эта техника подойдёт для работы с неуместными вопросами: некорректными или не по теме. www.unisender.com
• Уточнить, в чём заключается вопрос. www.unisender.com Если вместо того, чтобы спросить, оппонент рекламирует себя или произносит длинную речь, через которую доносит собственную точку зрения, стоит остановить его и уточнить, в чём заключается вопрос. www.unisender.com

Если ни подходящий ответ, ни нужная техника в моменте не приходят на ум, можно пообещать ответить на вопрос позже. www.unisender.com