Как читать между строк при деловом общении?

Несколько методов, которые могут помочь «читать между строк» при деловом общении:

• Активное слушание. 1 Важно слушать не только слова, но и эмоции и интонацию. 1 Можно задавать уточняющие вопросы, чтобы прояснить непонятные моменты. 1
• Наблюдение за невербальными сигналами. 14 Стоит обращать внимание на язык тела, мимику и жесты собеседника. 14 Это может дать подсказки о его истинных чувствах и намерениях. 4
• Использование открытых вопросов. 1 Нужно задавать вопросы, которые требуют развёрнутых ответов. 1 Например, «Что для вас важно в этом продукте?» вместо «Вам это нравится?». 1
• Анализ проблем и потребностей. 1 Стоит постараться понять, какие проблемы собеседник пытается решить. 1 Это поможет предложить более подходящее решение. 1
• Эмпатия. 1 Нужно ставить себя на место собеседника, пытаться понять его ситуацию и чувства. 1
• Обратная связь. 1 Можно пересказывать собеседнику его слова, чтобы убедиться, что правильно поняли его. 1
• Изучение истории собеседника. 1 Можно ознакомиться с предыдущими взаимодействиями человека с компанией. 1 Это может дать ценную информацию о его предпочтениях и ожиданиях. 1
• Тестирование гипотез. 1 Можно предложить несколько решений и наблюдать за реакцией собеседника. 1 Это поможет выяснить, что именно ему нужно. 1

Однако некоторые специалисты считают, что попытки «читать между строк» могут привести к негативным эмоциям с обеих сторон, развитию конфликта или нежеланию продолжать диалог. 2