Как активное слушание помогает в решении конфликтов по телефону?

Активное слушание помогает в решении конфликтов по телефону, поскольку позволяет получить информацию, которая пригодится в переговорах. 360.yandex.ru Чем больше узнаёшь о собеседнике, тем лучше можно выстроить стратегию управления конфликтом. 360.yandex.ru

Некоторые способы, как активное слушание помогает в разрешении конфликтов:

• Даёт возможность собеседнику высвободить накопившиеся эмоции. psyjournals.ru Внимание без советов, логических заключений, оценок и других «камней преткновения» помогает человеку «растопить» и высвободить эмоции. psyjournals.ru
• Облегчает поиск решения проблемы. psyjournals.ru Активное слушание помогает собеседнику вслух размышлять о проблеме. psyjournals.ru
• Укрепляет доверие. skorozvon.ru С точки зрения клиента, активное слушание помогает ему почувствовать, что его мнение важно и его слышат. www.kadr.cc Это побуждает человека быть более честным и открытым. skorozvon.ru
• Позволяет завершить разговор на позитивной ноте. www.kadr.cc Это помогает сгладить негатив и оставить у клиента приятное впечатление от взаимодействия. www.kadr.cc

Таким образом, активное слушание помогает перевести негативный звонок в положительное русло. www.inteltelecom.ru