Ценность создаёт любое действие, которое вызывает у потребителя ощущение, что нужная ему услуга оказана в нужном количестве, с нужным качеством, в нужное время и в нужном месте. 2
Например, при изготовлении продукции ценность для потребителя создаётся непосредственно при обработке и сборке изделий, а все остальные действия (хранение, транспортировка и другие) снижают ценность. 4