Отражение чувств и выяснение — разные виды ответов в рефлексивном слушании, и их цели отличаются. 15

Выяснение — это обращение к говорящему за уточнениями, чтобы сделать сообщение более понятным и способствовать точному его восприятию слушающим. 12 Для этого используются ключевые фразы, например: «Я не понял», «Что вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточним это». 24

Отражение чувств — это акцент на отражении слушающим чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния. 1 При этом не уделяется особого внимания содержанию речи. 1 Для отражения чувств используются фразы, например: «Вероятно, вы чувствуете…», «Вы несколько расстроены…». 24

Таким образом, выяснение фокусируется на содержании сообщения, а отражение чувств — на эмоциональном состоянии говорящего.