Конструктивная обратная связь в процессе делового общения предполагает анализ сложившейся ситуации в формате обсуждения фактов и вариантов решения проблемы без использования каких-либо эмоций и оценок (критики, похвалы). 3 Она помогает объективно оценить труд или действия конкретного сотрудника, определить его вклад в общее дело, а при наличии ошибок или недостатков в качестве работы — аккуратно указать на них. 2

Негативная обратная связь (критика) направлена на обсуждение ошибок и путей их устранения. 1 В её основе лежат оскорбления, агрессия и пренебрежение, она приносит получателю обратной связи выраженный дискомфорт и способна значительно уменьшить его самооценку. 2

Таким образом, основное отличие в том, что конструктивная обратная связь направлена на развитие и исправление работы, а негативная — на критику и оценку недостатков.