Формально-ролевое общение отличается от делового тем, что в первом случае регламентированы содержание и средства общения, а во втором — учитываются особенности личности собеседника. 13

Формально-ролевое общение задано алгоритмом социальных ролей, есть определённый сценарий взаимодействия, который участники примерно знают и считают, что собеседник должен его придерживаться. 2 Например, ситуации «покупатель — продавец» или «родитель — учитель». 2 В таком общении человек проявляет себя не как индивидуальность, а как социальная единица, выполняющая определённые функции. 5

Деловое общение, в свою очередь, предполагает, что в фокусе находится не личность собеседника, а то, что он может дать, некая ценность. 2 Такое общение функционально, позволяет решать деловые задачи. 2 В нём учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. 13