Чем отличается активное рефлексивное слушание от пассивного?

Активное (рефлексивное) слушание отличается от пассивного (нерефлексивного) тем, что первое предполагает активное участие в разговоре, а второе — умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. 14

Активное слушание помогает понять, что стоит за тем или иным высказыванием человека. 2 Оно предполагает заинтересованное отношение к собеседнику, уточняющие вопросы, переформулирование высказанной мысли таким образом, чтобы акцентировать главные идеи, высветить противоречия. 5 Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда партнёр по общению равен или сильнее слушателя, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведёт себя агрессивно или демонстрирует своё превосходство. 14

Пассивное слушание полезно в случаях, когда собеседник проявляет глубокие чувства, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. 3 Здесь важно просто слушать человека и давать ему понять, что его слушают, понимают и готовы поддержать. 13 Ответы при пассивном слушании должны быть сведены к минимуму, например: «Да!», «Продолжайте», «Интересно». 14

Таким образом, активное слушание ориентировано на активное участие в разговоре и расшифровку смысла сообщений, а пассивное — на умение внимательно молчать и давать собеседнику возможность высказаться. 13