Конструктивный подход в коммуникации отличается от других подходов тем, что он направлен на достижение взаимовыгодного результата при сохранении и улучшении отношений между участниками диалога. 3

Некоторые характеристики конструктивной коммуникации:

• Ориентация на решение, а не на проблему. 3 Участники диалога стремятся найти компромисс, который устроит обе стороны, а не пытаются во что бы то ни стало доказать свою правоту. 2
• Уважение к точке зрения собеседника. 3 Не используется агрессивный или унижающий тон, даже когда возражают собеседнику. 2
• Ясность и точность формулировок. 3 Важно выражать свои мысли и чувства чётко, избегая общих фраз. 2
• Активное слушание и эмпатия. 3 Необходимо демонстрировать интерес к тому, что говорит другой человек, поддерживать зрительный контакт и не перебивать. 2
• Фокус на фактах, а не на эмоциях. 3 Опираются на факты и доказательства, а не на домыслы. 3
• Открытость к обратной связи. 3 Проверяется понимание и готовность к диалогу. 3

Конструктивный диалог — это противоположность конфликтного разговора, где главное — обвинения и эмоциональная реакция. 2