Конфликтный диалог отличается от бесконфликтного тем, что в первом случае происходит столкновение противоположных мнений, целей, интересов, взглядов, позиций, а во втором — общение основано на взаимном понимании, терпимости, эмпатии, взаимопомощи и дружеском отношении. 24

Некоторые особенности конфликтного диалога:

• Использование конфликтогенов. 4 Это слова, действия или бездействие, которые способствуют возникновению и развитию конфликта. 4 К ним относятся обидные слова, оценочные суждения, нарочитое молчание, обидные жесты. 4
• Эмоциональная напряжённость. 3 Диалог может переходить от обсуждения событий и фактов к спору с оскорблением и обсуждением личных качеств. 4
• Стремление настоять на своём. 4 В конфликтном разговоре важно достичь консенсуса, а не настоять на своём. 4

Особенности бесконфликтного диалога:

• Отсутствие предвзятого отношения к собеседникам. 3 Важно общаться со всеми одинаково открыто и дружелюбно. 3
• Уважение чужого мнения и его принятие. 3 Можно не соглашаться с ним, но нужно принимать его. 3
• Умение признавать свои ошибки и идти на компромисс. 3 Нельзя всегда выходить победителем, главное — сделать вывод и попытаться найти решение, которое будет удобным для всех. 3