Формальное общение — официальное, структурированное, систематическое. 1 Оно происходит согласно нормам и правилам поведения, установленным в учреждении, и подчинено решению конкретных задач. 3 Чаще всего предполагает предварительную подготовку выступающего, продумывание своей речи и употребление соответствующей лексики. 2

Неформальное общение — случайное, неофициальное, спонтанное. 1 Происходит чаще всего между хорошо знакомыми людьми и не предполагает предварительной подготовки. 2 Здесь допустима свободная и не подчинённая каким-то строгим правилам лексика и форма общения. 2

Ещё несколько отличий формального и неформального общения:

• Цели. 1 Формальное общение — передача официальной информации, политики, процедур. 1 Неформальное общение — установление отношений, обмен мнениями, поиск совета. 1
• Структура и каналы. 1 Формальное общение — иерархическая структура, официальные каналы. 1 Неформальное общение — спонтанное, неформальные каналы. 1
• Язык и тональность. 1 Формальное общение — профессиональный, точный, объективный язык. 1 Неформальное общение — разговорный тон, использование сленга и неформальной лексики. 1
• Документирование и аудитория. 1 Формальное общение — документирование для отчётности. 1 Аудитория формального общения — профессиональная среда. 1 Аудитория неформального общения — широкий круг лиц, социальный контекст. 1