Возможно, имелись в виду различия между формальными и неформальными письмами, в том числе в контексте жалоб и запросов. 13

Формальные письма используются для официальной или профессиональной коммуникации. 2 К ним относятся, например, заявления о приёме на работу, бизнес-запросы, официальные жалобы. 2 Такие письма пишутся по строгому формату и обычно затрагивают серьёзные темы, такие как бизнес или правовые вопросы. 2

Неформальные письма предназначены для личного общения с друзьями, семьёй или знакомыми. 2 Они могут включать личные новости, приглашения или просто поддерживать связь. 2 Форматы таких писем гибкие, они обычно начинаются с приветствия, за которым следует основная часть и неформальное завершение, но в них не требуются адреса или формальное закрытие. 2

Таким образом, основное различие заключается в том, что формальные письма используются для официальных целей и имеют строгий формат, а неформальные — для личных отношений и могут быть более свободными в выражении. 23