В каких ситуациях необходимо разрешение на запись звонков?

Разрешение на запись звонков необходимо в следующих ситуациях:

• Если в разговоре обсуждается частная жизнь или персональные данные клиента. 1 Конституция РФ запрещает собирать, хранить, использовать и распространять информацию о частной жизни лица без его согласия. 1
• Когда в процессе беседы могут быть озвучены персональные данные. 2 Об этом клиент также должен быть предупреждён. 2

Чтобы получить согласие, до начала разговора нужно предупредить клиента, что разговор записывается, и объяснить, зачем. 1 Если клиент после предупреждения остался на линии, значит, он дал согласие на запись. 1

Также законный интерес как основание для записи разговора присутствует, если собеседник должен знать, что беседа записывается. 2 При этом он должен быть уверенным, что запись не используют в незаконных целях. 2

Содержание каждого разговора должен знать только работник, который его проводил, и персонал службы, которая отвечает за организацию записи и её хранение. 3 Полученную через записи информацию нельзя передавать третьим лицам. 3