В чем заключаются права и обязанности абонентов при обращении с жалобами на мобильные операторы?

Права абонентов при обращении с жалобами на мобильных операторов закреплены, в частности, Федеральным законом «О связи» от 07.07.2003 №126-ФЗ. assistentus.ru sudact.ru Согласно закону, абонент вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг связи. sudact.ru

Некоторые права абонентов:

• Право на качественную связь. journal.sovcombank.ru Оно гарантировано условиями договора, и абонент имеет основания требовать их соблюдения. journal.sovcombank.ru
• Право на получение достоверной информации об услугах оператора. assistentus.ru
• Право на возмещение расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. shatura.ru
• Право на возврат уплаченной за услуги денежной суммы и возмещение убытков, причинённых в связи с отказом от оказания услуг связи. shatura.ru

Некоторые обязанности операторов, в частности, согласно статье 55 закона, оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать её по первому требованию абонента. sudact.ru Также оператор должен рассмотреть претензию в течение 30 дней со дня её регистрации и проинформировать о результатах абонента. shatura.ru sudact.ru

Некоторые способы обращения с жалобами на мобильных операторов:

• Обратиться к оператору связи. assistentus.ru Это можно сделать по телефону, на сайте поставщика услуг или в офисе оператора. asbestadm.ru
• Обратиться в Роскомнадзор. assistentus.ru journal.sovcombank.ru Ведомство рассматривает заявления граждан о некачественном оказании услуг в сфере связи. assistentus.ru
• Обратиться в Роспотребнадзор. assistentus.ru journal.sovcombank.ru Служба рассматривает заявления, содержание которых уведомляет о нарушении потребительских прав. assistentus.ru
• Обратиться в суд. asbestadm.ru Это можно сделать напрямую, минуя самого оператора и другие инстанции. asbestadm.ru