Основные полномочия омбудсмена при рассмотрении обращений включают:

• Рассмотрение обращения по существу. 1 Омбудсмен обязан известить заявителя о результатах рассмотрения. 3
• Разъяснение заявителю средств, которые тот вправе использовать для защиты своих прав и свобод. 13
• Направление обращения на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, к компетенции которых относится рассмотрение обращения. 13
• Запрос и получение от государственных органов, муниципальных органов, организаций сведений, документов и материалов, необходимых для рассмотрения жалобы. 12
• Обращение в суд с ходатайством об ознакомлении с материалами по гражданскому или административному делу, решение по которому вступило в законную силу. 12
• Привлечение экспертов. 12
• Передача имеющихся материалов в соответствующие государственные органы, если в ходе рассмотрения жалобы обнаружены признаки уголовно наказуемого деяния или административного правонарушения. 2

Также омбудсмен вправе принимать по собственной инициативе меры в пределах своей компетенции при наличии информации о массовых или грубых нарушениях прав и свобод граждан. 5