Некоторые отличия устных и письменных обращений в государственные органы:

• Форма подачи: устные обращения могут быть озвучены в ходе личного приёма, поданы по телефону, в том числе по телефонам доверия и «горячих линий», а также озвучены в непечатных средствах массовой информации. 1 Письменные обращения могут быть рукописными и машинописными, поданы на личном приёме, в подразделение, отвечающее за приём корреспонденции, направлены посредством почтовой связи, электронной почты, через электронные приёмные на официальных сайтах или официальные универсальные интернет-порталы. 1
• Адресат: письменного обращения может быть государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо данных органов. 5 Адресатом устного обращения выступают только государственные органы или органы местного самоуправления. 5
• Рассмотрение: устные обращения рассматриваются в случаях, когда информация, содержащаяся в них, очевидна, а личность обратившихся известна. 2 На такие обращения даются ответы в устной форме. 2 Письменные обращения подлежат обязательной регистрации в течение трёх дней с момента поступления в государственный орган или должностному лицу. 14
• Содержание: письменное обращение должно содержать наименование государственного органа или органа местного самоуправления, адрес органа или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому направлено обращение, или наименование его должности, фамилию, имя, отчество гражданина, который направляет обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, изложение сути обращения, личную подпись гражданина и дату. 3 Если обращение направлено по электронной почте, то оно в обязательном порядке должно содержать адрес электронной почты гражданина. 3