Роль муниципального омбудсмена в англосаксонской системе заключается в расследовании жалоб граждан на административные акты или решения органов местного самоуправления. 2 Омбудсмен независим от исполнительной и судебной ветвей власти и может призывать к ответу должностных лиц, выбирать способ проведения расследования и средства защиты нарушенного права. 2
Кроме того, омбудсмен выполняет функцию мониторинга. 2 Отчёты по мониторингу позволяют определить ключевые проблемы эффективности государственного управления в соответствующих областях, а рекомендации — возможные пути их решения, которые впоследствии реализуются на политическом уровне. 2
Также омбудсмен может служить дополнительным средством парламентского контроля над исполнительной властью, обращаясь в парламент с отчётом о проделанной работе, если выявлены существенные многократные нарушения прав граждан. 23