В чем отличие претензии от жалобы?

Отличие претензии от жалобы заключается в адресате обращения и целях:

1. Претензия — это письменное обращение к продавцу или исполнителю услуги с требованием о восстановлении нарушенных прав. vk.com Цель претензии — добиться от продавца или исполнителя добровольного удовлетворения требований потребителя, без обращения в суд. vk.com
2. Жалоба — это письменное обращение в контролирующие органы или общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей. vk.com Целью жалобы является привлечение внимания контролирующих органов к проблеме и возможное привлечение продавца или исполнителя к ответственности. vk.com

Таким образом, претензия направляется непосредственно к субъекту, который, по мнению заявителя, нарушил его права, а жалоба — в уполномоченные органы с целью восстановления этих прав. otvet.mail.ru clubtk.ru