Деловая претензия — это разновидность деловой корреспонденции, официальное досудебное обращение в адрес контрагента, который нарушил свои обязательства. 3 Она содержит требование ликвидировать проблему и устранить её последствия, например, возместить понесённые финансовые потери. 3

Личная претензия — это предъявление требований, выраженное недовольством лица на некачественно оказанную услугу (работу) или на несоответствие качества проданного товара установленным требованиям. 4

Таким образом, отличие в том, что деловая претензия касается договорных отношений и направлена к контрагенту, а личная — выражает недовольство качеством оказанной услуги или товара и направлена к конкретному лицу.

Также по форме претензии можно разделить на устные (неформальные) и письменные. 5 В отличие от устной, письменная претензия обладает доказательной юридической силой, что позволяет ускорить решение проблемы. 23