В чем особенности формулирования деловой корреспонденции при претензионной переписке?

Некоторые особенности формулирования деловой корреспонденции при претензионной переписке:

• Использование вежливых фраз. 358321-delopress.tmweb.ru e.sekretaria.ru Они настраивают адресата на конструктивный диалог. e.sekretaria.ru Примеры таких фраз: «К нашему большому сожалению, сообщаем, что…», «Рассчитываем, что наши замечания будут учтены». 358321-delopress.tmweb.ru
• Избегание категоричных фраз. www.hr-director.ru Не стоит навязывать адресату план действий и использовать слова, побуждающие к спешке, например «срочно», «незамедлительно». 358321-delopress.tmweb.ru www.hr-director.ru
• Отсутствие намёков на невнимательность. www.hr-director.ru Не нужно начинать письмо фразой «повторно сообщаю» и вводить в заключительную часть формулировку «прошу внимательно изучить». 358321-delopress.tmweb.ru
• Ссылка на договор. e.sekretaria.ru academy-of-capital.ru В претензионном письме нужно указать, какое обязательство нарушили партнёры и в какой степени. e.sekretaria.ru Также следует дать ссылку на документы, которые подтверждают нарушение договорных обязательств. e.sekretaria.ru
• Предложения по урегулированию ситуации. www.business.ru Необходимо изложить чёткие требования, которые предъявляются к контрагенту, возможные варианты решения проблем, а также перечень административных санкций, которые последуют в случае игнорирования письма-претензии. www.business.ru
• Указание сумм и временных периодов. www.business.ru academy-of-capital.ru Все суммы и временные периоды указывают сначала цифрами, а затем дублируют прописью. www.business.ru
• Подпись руководителя организации. www.business.ru academy-of-capital.ru На претензионном письме должна стоять подпись руководителя организации, а вот печать не требуется. www.business.ru academy-of-capital.ru
• Составление в двух экземплярах. www.business.ru academy-of-capital.ru Один экземпляр остаётся у отправителя, а второй передаётся контрагенту, причём желательно заверить его получение. academy-of-capital.ru